Как правильно вести себя на работе? Основы офисного этикета

Основные правила

Деловой этикет регулирует общение в коллективе на разных уровнях. Рассмотрим каждый подробнее.

Физический уровень

Соблюдать дистанцию

Далеко не всем понравится, когда к ним подходят слишком близко. С другой стороны, если вы встанете слишком далеко, собеседник может решить, что вы от него отстраняетесь.

Так что общаться с коллегами оптимально на расстоянии вытянутой руки. А вот на переговорах с новыми деловыми партнерами стараются держаться на чуть большей дистанции (примерно расстояние двух протянутых навстречу рук).

Не прикасаться без разрешения

Для приветствия или проявления вежливости достаточно простого рукопожатия.

Обнимать, хлопать по плечу, брать коллегу за руку не стоит без его разрешения — все это нарушение личного пространства.

Вербальный уровень

Обращаться к коллегам корректно и не затрагивать чувствительные темы

В разных компаниях свои правила. Где-то общаются на «вы» и по имени-отчеству, где-то менее формально — на «ты». (Обычно это понятно уже на этапе собеседования — руководитель или HR быстро переходят на «ты»).

Даже если у вас в коллективе принят неформальный стиль общения, есть темы, на которые не стоит говорить с коллегами.

Подобные разговоры запросто могут выйти за рамки светской беседы и испортить атмосферу в коллективе.

Общаться на личные темы в меру

Коротко поделиться впечатлениями от отпуска или радостным событием в жизни допустимо. Но занимать рабочее время коллег, жалуясь на проблемы дома или показывая видео со своим питомцем, все-таки не стоит.

Соблюдать правила переписки

Деловая переписка — это тоже часть общения. Об этом нужно помнить.

• Любое письмо начинается с приветствия и обращения по имени.
• Текст письма должен быть лаконичным, с четким вопросом или просьбой.
• Если вы обозначаете дедлайн, делайте это корректно.
• Всегда используйте корпоративную подпись, это и уважение к вашему визави, и эффективность коммуникации.

Все эти правила нужно соблюдать, даже если вы пишете не важному клиенту, а коллегам из соседнего отдела.

Психологический уровень

Уважать коллег

Про то, что на работе неуместны оскорбления, переход на личности, нецензурная лексика в чей-то адрес, вы и так знаете. Сплетни и слухи так же недопустимы.

Опоздания тоже можно расценить как неуважение к личному времени других.

Критиковать аргументированно

Даже если вы невысокого мнения о результатах работы коллеги, важно подобрать правильные слова, чтобы донести до него свою мысль.

Критика должна быть конструктивной, по делу и четко аргументирована. Не стоит обесценивать идеи и предложения коллег, даже если вы с ними не согласны.

Именно благодаря разности мнений и подходов формируется наиболее объективное решение.

Негласные правила

В некоторых коллективах эти правила обговаривают отдельно. Но чаще всего люди доходят до них опытным путем и стараются соблюдать сами по себе.

Соблюдать дресс-код

Нередко компании отдельно прописывают во внутрикорпоративных правилах требования к внешнему виду сотрудников.

Даже если в вашей фирме официального дресс-кода нет, есть базовые правила выбора одежды для работы. Они строятся на универсальных принципах уместности, опрятности и профессионализма.

Убираться на рабочем столе

Если вы заняты важным отчетом или у вас горят дедлайны, неудивительно, если на вашем столе появляется легкий творческий беспорядок.

Другое дело, когда рабочее место превращается в склад. Особенно это касается остатков еды и напитков, личных предметов и вещей.

Не приходить в офис с простудой

Даже если вы уверены, что у вас «просто легкое ОРВИ», останьтесь дома, чтобы никого не заразить.

Договориться насчет кондиционера

Пульт от кондиционера — главная причина офисных войн. В любом кабинете находятся те, кому дует, и те, кому жарко.

Если вы видите, что ощущение не совпадает с большинством (например, все в офисе жалуются на духоту, а вам зябко), придется идти на компромисс. А именно одеваться легче или, наоборот, принести из дома какую-то теплую вещь.

Не шуметь

Например, если вы работаете под музыку, слушать ее лучше в наушниках.

То же касается любых звонков — и рабочих созвонов, и личных разговоров, а также голосовых сообщений.

В некоторых компаниях установлен запрет на ношение обуви с «громкими» набойками на каблуках и на ношение «звенящих» при ходьбе украшений.

Считается, что эти посторонние раздражающие звуки могут не только потревожить тех, кому важно сосредоточенно работать в тишине, но и сбить их с рабочего ритма, не давая эффективно выполнять служебные обязанности

Не мешать запахом еды и парфюма

При этом даже в такие места не стоит приносить еду с сильным запахом. Блюдо закончится быстро, а вот аромат от него может выветриваться несколько часов. Например, рыба оставляет после себя запах не только в помещении, но и в микроволновой печи, где ее греют. Чтобы этого избежать, например, можно сильно разогреть соус и полить им блюдо, чтобы добиться нужной температуры.

Отвлекать могут не только запахи еды, но и парфюм, дезодоранты (в том числе для обуви).